سياسة الاسترجاع
نشكرك على شراء منتجات الخواتم الذكية الخاصة بنا. نأمل أن تكون راضيًا عن عملية الشراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فسنكون سعداء بتقديم استرداد أو استبدال. يرجى قراءة سياسة الاسترداد التالية بعناية.
1. شروط الاسترداد
لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- اطلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (بما في ذلك جميع الملحقات والتغليف).
2. عملية الإرجاع
يرجى اتباع الخطوات التالية لطلب الإرجاع واسترداد المبلغ:
- الاتصال بخدمة العملاء : اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على partner@weslamic.com أو الهاتف على +8613226681113، مع تقديم رقم طلبك وسبب استرداد المبلغ.
- الحصول على إذن الإرجاع : سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بإذن الإرجاع وعنوان الإرجاع.
- إرجاع المنتج : قم بإرسال المنتج إلينا متضمنًا إذن الإرجاع. تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتقك.
- المراجعة والمعالجة : عند استلام الإرجاع، سنقوم بمراجعته خلال 7 أيام عمل. بمجرد الموافقة عليه، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل.
3. سياسة التبادل
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه والإشارة إلى الطراز والمواصفات المطلوبة عند الاتصال بخدمة العملاء. أنت مسؤول عن تكاليف شحن الاستبدال.
4. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا تكون الحالات التالية مؤهلة لاسترداد المبلغ أو استبداله:
- لقد مر أكثر من 30 يومًا منذ تاريخ الشراء.
- المنتج مستعمل أو ليس في حالته الأصلية.
- أي ملحقات أو تغليف مفقود.
- منتجات مخصصة أو تم طلبها خصيصًا (ما لم تكن هناك مشكلة في الجودة).
5. طريقة استرداد الأموال
سيتم إرجاع المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت ببطاقة الائتمان، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب بطاقتك الائتمانية. يعتمد وقت المعالجة على مزود الدفع الخاص بك.
6. قضايا جودة المنتج
إذا كان المنتج الذي استلمته به مشكلة تتعلق بالجودة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. وسنقدم لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملاً للمبلغ وتغطية تكاليف شحن الإرجاع.
7. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: partner@weslamic.com
- الهاتف: +8613226681113